先日、Amazonで買い物をしたのですが、初めて「商品が届かない」という経験をしました。
自分の頼んだ商品が届かないということが、これほどストレスに感じるとは思いもしなかったです。
今まさに「Amazonで頼んだ商品が届かない」という経験をされている人、そして、これから経験されるかもしれない人の為に、「Amazonで買った商品が届かない時にやるべき５つのステップ」を残しておきたいと思います。
本記事を最後まで読むことで、あなたの悩みは解決するはずなので、ぜひ最後までお付き合いください。
2週間くらい商品が届かなかった
今回、筆者はAmazonで、日本の某大手家電メーカーのプリンターを購入しました。購入から1週間後には配送される予定になっていたのですが。
到着予定日を過ぎても、商品が一向に自宅に届きません。
こんな事は初めての経験なので、恐らく配送が遅れているのだと思い、Amazonの注文履歴を確認してみることに。
ここで予想打にしない驚きの展開が待っていました。
なんと「配送済み」になっているではないですか。
家族の誰に聞いても受け取った気配がない。
「これは、おかしいだろ！」と感じ、意を決してAmazonに問い合わせてみることに。
Amazonで買った商品が届かないので問い合わせてみた
AmazonのWEBサイトから「商品の問い合わせ窓口」を調べてみましたが、問い合わせ先が中々見つからない。。
通販サイトによくある話ですが、どこの企業もクレームを簡単には受け付けたくないのでしょうか。問い合わせ先がなかなか見つかりません。
探し回った結果、チャットボットを見つけたので、ここから商品の問い合わせをしてみました。
チャットボット使えない問題
はっきり言います。このチャットボット、マジで使えません。
「商品が届かないんです！」とコメントしても、AIによる単調なやりとりが続き、最終的には出品者に確認してくれと、タライ回しにされました。
んで、出品者へ連絡を！と思ったら、海外の事業者で、連絡手段がありませんでした。しかも、中国の出品者…。
『なぁにー！！やっちまったな！！』
男は黙って、楽●！！
Amazonで購入する時は、出品者情報もちゃんと確認したほうがいいですね。海外の意味不明な出品者にくれぐれも注意してください。
Amazon側の対応について感じたこと
Amazon側の対応について感じたことは以下の通り。
- 詳しい状況報告がなかった
- 完全なる定型文で事務的な対応
- 誠意が伝わらなかった
Amazonサイドのかなり事務的な対応に、筆者はちょっとイラッとしました。最初に問い合わせた時に返信されてきたメールはこちら。
筆者としては、「もう待てないのでキャンセルさせてよ！」というメールを送ったはずなのに、このメールが返ってきました。
さすがAmazon。一般市民にキャンセルの権限はないということですね。「黙って、この日まで待て！」と、一方的に指示をされました。
Amazonはプラットフォーマーとしての中立の立場を貫いているので、仕方ないと言われればそうかもしれせん。「出品者とのトラブル」については、以下のように説明しています。
仕方がないので、とりあえずは静観して、Amazonと、出品者の動向を見守ることにしました。
Amazonの最終的な対応について
結局、2週間待ちに待ったのですが、商品が自宅に届くことはありませんでした。
Amazonの最終判断ですが、筆者が購入した出品者は、悪徳業者と判断されて、クレジットで支払った金額は返金されることになりました。
結果的に、悪徳業者とは連絡が取れなかったようです。ひどい話です。こちらが申し立てを行わなかったら、商品が届くことはなく、お金だけが取られていました。
今や巨大なプラットフォーマーであるAmazonですから、質の悪い出品者がいるのも仕方ないのかもしれませんが、この悪徳業者に振り回されて、時間を消費している購入者の立場を、もう少し考慮してもらいたいものだと思いました。
Amazonで買った商品が届かない時にやるべき５つのステップ
筆者のように時間をムダにして振り回されないように、Amazonで買った商品が届かない時にやるべき５つのステップを解説しておきます。
①配送業者に問い合わせをする
Amazonで注文した商品がすでに、Amazon側では「発送済み」になっている場合には、まず配送業者に問い合わせの連絡をして、配送状況の確認連絡を行ってみましょう。
Amazonサイトで追跡番号である「トラッキングID」を調べることができるので、Amazonが配送に利用した配送業者の追跡ページから、届かない荷物の配送状況を追跡しみることをおすすめします。
②返品する場合
注文した商品を返品したい場合は、以下から問い合わせてみましょう。
カスタマーサービスに電話をする
Amazonに直接、電話で問い合わせる場合は、以下の電話番号から問い合わせしてみましょう。
022-745-6366
④カスタマーサービスからのメールに「苦情内容」を返信する
カスタマーサービスにメールで苦情を申し入れる時には、以下のメールアドレスにメールをしましょう
Amazon問い合わせ
cs-reply@amazon.co.jp
⑤対応が遅い時は、定期的に催促のメールを入れる
電話やメールで問い合わせても、対応が遅いことがあるので、定期的に進捗確認の連絡をすることをおすすめします。
メールを送る際には、「対応期限を決めてキャンセルを申し出る」ことも大切です。
●月●日の17時までに、明確な回答がいただけない場合は、注文した商品はキャンセルさせて頂きます。
このように、期限を決めて、それができない場合にはキャンセルする。という姿勢も見せた方がいいでしょう。
まとめ【実体験】Amazonで買った商品が届かない時にやるべき５つのステップ
初めてAmazonで頼んだ商品が届かないという体験をしたので、筆者の生々しい体験談をブログに書かせて頂きました。
Amazonのような通信販売のプラットフォームは、誰人にとっても欠かすことのできないツールとなっていますよね。
便利になった時代だからこそ、気をつけなくてはいけないことがあると感じています。
もし、頼んだ商品が届かないという人は、本記事のノウハウを試してみて頂ければと思います。
最後までお読み頂きありがとうございます。
